感谢长赤市场监管高效处理消费投诉，挽回留守老人经济损失。

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信件编号： 20220825111142695 来信时间： 2022-08-25 11:42
信件类型： 表扬 姓名： 徐****
内容： 2022年8月15日下午，在浙江工作的我获悉老家（南江县长赤镇）母亲参加会销花养老钱2980元购买了一套净水器，经核查，该商家宣称是“扬子”牌，实际是“YAZI”牌，是会销专卖，低质高价，无品质保证和售后保障。当我知晓后，心急如焚，担心花了冤枉钱不说，更担心不放心产品而伤害健康，我联系商家退货，商家态度蛮横，我只能以试试看的态度拨打南江县12315投诉求助。第二天，辖区的长赤市场监管所工作人员就联系了我，问了我的具体情况后，立即找到了商家全力协调把钱全额退给了我母亲！于千里之外解除了我的消费权益的焦虑。 在此感谢南江县人民政府和南江县市场监管局畅通民意诉求、为民办实事，关心留守老人，执法人员高效处置消费投诉并反馈情况，用责任与坚守，用细心、耐心和爱心为我们老百姓办理民生事项，维护消费者权益，让我深切体会到了作为南江人民的获得感、幸福感、安全感，我必须为市场监管同志点赞！衷心感谢家乡人民政府和市场监管局！
答复情况：
答复单位：南江县政府办    答复时间：2022-09-07 14:25

答复意见：

徐灵同志：

您好!您的来信已于9月2日收悉，现回复如下：

首先，感谢您对南江县市场监管工作的肯定与支持。近年来，南江市场监管局始终把消费维权工作作为全局的重中之重，深入推进放心舒心消费城市创建工作，重点聚焦农村地区保健食品、药品、净水器等涉老消费领域，全面规范会销、直销、会议营销等市场秩序。自2021年以来，采取“四快工作法”（投诉举报快速受理、快速核查、快速处置、快速回复），通过“12315”“12345”“ODR”等维权平台累计受理各类消费投诉、举报、咨询3753件（次），为消费者挽回经济损失超50余万元，按期办结率、群众满意率均保持在99.6%以上，有力有效保障了消费者的合法权益。

下一步，南江县市场监管局将持续强化市场监管，严厉打击养老诈骗、虚假宣传、市场混淆等各类违法行为。建立健全消费维权快速反应和快速处理机制，第一时间受理消费者投诉，做到举报必查，查必有果，竭力提升市场消费“三度”（消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度），全面构建良好的市场经营秩序，营造良好的市场消费环境。

 

南江县市场监督管理局

2022年9月7日