县行政审批和数据局：多措并举提升政务服务水平

为进一步转变政务服务窗口人员工作作风，提升服务水平，南江县行政审批和数据局以“四聚焦四提升”为抓手，不断提高政务服务水平，着力为企业和群众提供优质、规范、高效的政务服务环境。

聚焦作风整治，提升纪律意识。以市县开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治“捞起来.钉着办”专项工作为契机，大力开展窗口工作人员作风整治，组织全体窗口人员观看辽宁丹东、重庆云阳、遂宁蓬溪等地曝光的政务服务违纪违法视频，传达省市政务服务作风整治工作要求，由局领导和中心主任采取“集中”或“一对一”方式对窗口人员进行廉政谈心谈话，让窗口人员充分认识到作风建设的重要性和必要性，教育引导全体窗口人员学纪、知纪、明纪、守纪，不断提升纪律规矩意识。

聚焦政务礼仪，提升文明素养。邀请专业礼仪老师对窗口全体工作人员进行礼仪培训，以行为规范、服务手势、服务用语实操为重点，通过列举真实案例、现场情景示范等方式，从规范站姿、坐姿、走姿、手势等方面进行现场教学指导。通过不断努力，我们不断提高窗口工作人员的礼仪水平和素养，展现了政务服务良好的文明素养。

聚焦制度建设，提升管理规范化水平。完善修订《窗口人员行为规范》《政务服务管理制度》《窗口及窗口人员考核办法》等工作制度，进一步明确服务标准、服务行为、服务语言等，督促窗口人员遵章守纪，认真落实首问负责制、告知承诺制、一次性告知制、限时办结制等制度，主动开展延时、上门、节假日预约服务，让办事群众感受暖心政务服务。今年以来，共开展延时、上门、预约服务800余次。

聚焦现场管理，提升群众满意度。采用现场巡查和视频巡查方式，对违反工作纪律的行为及时纠正，严格逗硬考勤考核。通过发放“调查问卷”、张贴表情贴、设置意见箱等方式，收集办事群众的意见和建议，倒逼窗口人员提升办事效率和政务质量，切实推动政务服务环境持续向好，不断增强企业和群众的获得感、幸福感，提升群众满意度。9月以来，共发放调查问卷400余份，张贴表情贴100余贴。（苟成林）