县交通运输局：多举措助力政务服务“提速”“升温”

今年来，交通政务服务窗口持续深化“放管服”改革，不断提升交通政务服务的“广度”和“速度”，倾力打造让群众安心、放心、暖心的便民服务窗口，真正让群众感受到交通“温度”。

畅通渠道，用力拓宽服务“广度”。面对群众的急难愁盼，交通窗口不断拓宽服务广度，全面落实政务服务事项“一单一图一表”管理，推行“容缺受理、限时办结、上门办理”等服务方式，推广“互联网+政务服务”办理程序，促进政务服务事项“一网通办”。同时拓宽货车“司机之家”“司机驿站”“超限检测站”服务功能，配备人员提供现场帮办代办、政策宣讲，为企业和群众提供从准备材料、网上提交、审批发证等各个环节“全领域、全流程、全方位”的帮办代办服务，不断增强群众的认同感和满意度。

做优质效，用情提升服务“高度”。强化便民服务意识，通过制作高频事项辅导视频、到企业上门走访、新媒体发送宣传图片及文件、电话通知提醒等方式对政务事项办理进行宣传推广，提高群众政务服务知晓率，最大化减少群众办事跑动时间和次数。强化窗口工作人员加强业务理论学习，严格按照窗口接待规范，始终坚持“热心、耐心、诚心”的服务态度，对群众的咨询和求助都细致、微笑、文明地给予解答，主动引导、全程跟进，使各项环节更加通畅便捷，努力做到让群众高兴而来、满意而归，实现最大程度便民、惠民。

关口前移，用心做暖服务“温度”。服务群众“最后一公里”是政务服务理念，聚焦企业群众办事难点、堵点，采取“预约服务”“上门指导”“延时服务”等多种手段，针对业务办理高峰期，开通预约服务热线，引导群众通过网上预约、电话预约等方式，提前做好递交材料预备工作；深入客货运输、汽车维修、驾驶培训等企业开展业务指导，广泛宣传交通领域行政许可惠民政策和“放管服”工作内容，使群众第一时间了解交通服务事项工作调整和业务变化，更好地满足群众“家门口”“一站式”需求，确保前来办事的企业和群众不白跑、不空跑，让群众“即来即办”，证照“立等可取”，确保事项“一次办 ”，切实做到有速度、有温度的服务。（李霞）