县交通运输局：“四措施”持续提升12328交通运输服务监督热线工单办理质效

时值年末，返乡人员数量不断增多，12328热线群众反映问题工单持续增加，县交通运输局采取“四措施”提升工单办理质效，提升人民群众对我县交通运输行业的满意度。

一是建机制促办理责任落实。建立12328热线办理长效机制，压实工作责任，严格办理时限和要求，优化工作流程，落实专人第一时间将工单精准推送至承办单位，实行“即接即转即办速回”。每月召开一次专题会，组织相关单位对本月热线工单办理情况进行梳理、分析和总结。

二是强管理促运输服务提升。针对群众反映强烈的公交不按时发车、网约车提现难、乱收费、态度差等热点问题，坚持问题导向，加大行业管理力度，制定服务品质提升方案。组织县交通运输综合行政执法大队、县交通运输综合服务中心和相关运输企业开展问题整改约谈，以热线诉求办理倒逼运输企业不断提升交通运输服务质量。

三是重培训促人员素养提升。督促道路运输企业通过“民杰”教育平台、安全例会、微信等渠道加强对从业人员职业道德素养的教育培训，引导客运企业建立服务质量投诉考核制度。

四是重结果促群众满意度提升。承办单位对交办工单及时与诉求人现场调查核实或电话沟通，精准了解群众诉求，依法依规进行正面引导回复，对于情况复杂不能在短时间内解决的问题要及时解释到位，办理结果及时反馈到位。（何文美  冯昊东）