县交通运输局：12328交通运输服务监督热线为春运保驾护航

为深入贯彻国家、省、市春运工作安排，交通运输局多措并举，全力保障春运期间群众在公路、水路、道路运输等业务领域的投诉、咨询、求助等问题及时得到解决，为春运出行群众保驾护航。

一是高度重视，发挥保障作用。春运期间，交通运输服务需求持续上升，12328热线业务量大幅度增长，我局强化责任意识和服务意识，加强人员力量配备，受理解决各类业务问题，为群众提供及时、便捷、高效的交通运输服务，增强人民群众的信任感、获得感，提高人民群众满意度。

二是加强培训，提升服务质量。针对往期春运群众反映的热点难点问题，梳理相关政策知识，完善热点知识库，集中开展春运专项业务培训，提高经办人员处理水平，确保春运期间群众的每一个诉求都能及时、妥善得到处理。

三是全天值守，提高应急能力。各承办单位经办人员在春节期间也坚持上岗值守，对春运期间群众反映的投诉举报问题、关切的咨询事宜、求助事项及时处理，按照“紧急情况紧急处理”的原则做好工单办理，确保春运期间12328热线全天候高效率正常运转。

春运以来，南江县12328热线共受理工单45件，所有工单均已按时办结，群众满意率100%。（冯昊东）