桥亭镇：扎实做好“12345”政务服务热线工作

一、健全机制。桥亭镇安排专人负责对接，确保工单第一时间就能够得到受理，坚持把“12345”热线工单当作信访案件进行处理，确保矛盾第一时间就能够得到化解。持续完善热线服务工作机制，采取联村包村制度，以便于快速妥善解决好群众的诉求，着力把“12345”热线工单办理工作落到实处，用心解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。

二、通力协作。为了进一步提高“12345”热线工单办理质量，每周统计并通报一次群众诉求热点，每月党委会研判分析“12345”热线工单办理事项，形成齐参与、共协作的局面，切实提高此项工作的效率。

三、强化跟踪。由镇纪委专项督导12345办理力度促落实。社会治理办公室加强对服务单办理工作的全过程管理，对有可能超出办理时限的服务单应及时催办，对回复中出现的错漏问题应予以纠正。确保“事事有回音、件件有答复”；不合理诉求及时做好解释工作，耐心做好对接事项主动担当、杜绝敷衍推诿、弄虚作假。2024年以来，全镇共受理工单16个，回复16个，响应率100%。（何羽）