仁和镇：“三聚焦三提升”助推便民服务提质增效

思民之所想，急民之所需，解民之所困。仁和镇始终坚持“服务好不好、群众说了算”工作思路，紧盯优化政务服务环境、提升便民服务水平，以规范服务阵地、提升干部综合素质、创新服务模式为抓手，持续推进“一次不用跑，全程帮代办”、上门服务、不打烊服务、绿色通道等特色服务，全力打造更加高效、便捷、优质的服务体系。

聚焦服务体系，提升服务水平。坚持以民生需求为导向，依托现有便民服务网点，按照“集中式、开放式”要求，科学划分日常办公区、综合服务区等“7+N”功能区域。按照“三集中三到位”要求，“能放则放、能接要接”工作原则，全面推行“清单式、一站式、一窗式”服务，梳理进驻便民服务中心事项210项，其中“一件事一次办”27项，切实为群众提供便捷、高效的服务。

聚焦队伍建设，提升服务能力。精选14名业务骨干，明确便民服务中心窗口业务人员配置（包括AB岗人员），设置“形象公示牌”，通过亮身份、亮职责，自觉接受群众监督，当好便民服务队伍“先锋员”。通过“业务培训+点位讲解+答疑解惑+实践操作”培训，全力打造业务精通、素质过硬、作风优良的便民服务队伍，确保办件高质量、流转高效率。

聚焦服务优化，提升幸福指数。通过窗口宣传、入户走访、村微信群转发等形式，全力推进“线上”便民服务。对于线下办理事项，群众可依托申报材料，到镇便民中心进行“一站式”业务办理。针对特殊群体或特殊情况，落实56名“巴中跑团红色便民代办队”队员，开展代办、上门受理等“个性化”服务1500余次，切实让群众感受到政务服务的温度。（白弥）