公山镇：“四字诀”做好便民服务工作

为全面提升我镇便民服务中心政务服务标准化、规范化和便利化水平，打造优质化的营商环境，切实践行以人民为中心的发展理念，大力提升群众的获得感和满意度，公山镇便民服务中心按照镇党委政府决策部署，本着为群众服务好、为企业保障好的原则，着力提升代办服务能力水平。

一是“严”把受理窗口。在镇便民服务中心设置无差别综合办事窗口，实现“一窗受理，综合服务”。工作人员严格落实首问负责制、限时办结制、一次告知制、代办服务制等制度，全体便民服务工作人员切实做到认真倾听群众诉求，及时了解群众需求，用心解决群众诉求。

二是“细”化服务措施。根据我镇的实际情况，分类开展延时、预约、上门、跑腿等代办服务。为特殊困难群体提供上门服务，为军人、老年人、残疾人开通优先服务“绿色通道”；针对个别企业和群众的办事需求和特殊情况，提供预约办理服务或者提供错时、延时服务。同时，设置便民服务分中心1个和便民代办站22个，全力保障群众和企业在劳动就业、社会保险、医疗保障、养老服务、儿童关爱、残疾人服务等等方面的权益。

三是“优”化服务效能。在上级指导下，按照全省标准梳理形成便民服务工作手册和办事指南，实现线上线下服务窗口实质运行；积极向上级争取政务服务“智慧综窗”设备3台，方便离镇便民服务中心较远、出行不便又有业务需求的群众和企业通过视频实现业务办理和远程指导；加强人员管理，定期对窗口人员和代办员进行业务培训和指导，提升服务能力。

四是“跟”踪服务质量。为进一步跟踪解决便民服务难题，提升工作满意度，落实好政务服务“好差评”制度和差评回访、差评整改机制，建立工作台账，实现了对全部便民服务事项件件有记录、件件有回访、问题有整改，为全面提升群众和企业满意度做好保障。（贾铭）